En snygg hemsida är en bra början
Du har en hemsida som ser bra ut. Du erbjuder något som kunderna behöver. Kontaktformuläret ligger där det ska.
Ändå är det ganska tyst.
Det är lätt att börja fundera på en ny design, mer annonsering eller ännu en knapp. Men innan du bygger om något behöver du förstå var problemet finns.
Kommer rätt människor till sidan? Förstår de erbjudandet? Och fungerar vägen till kontakt när någon faktiskt vill höra av sig?
Det är tre olika frågor. De behöver inte samma lösning.
Börja med att kontrollera om du har besökare
En hemsida kan inte skapa särskilt många förfrågningar om nästan ingen hittar dit.
Börja därför med att titta på den statistik du har. Vilka sidor besöks? Hur hittar människor dit? Kommer de till dina tjänstesidor eller till en artikel som besvarar en helt annan fråga?
Search Console kan visa hur webbplatsen syns i Googles sökresultat. För att förstå besöken inne på webbplatsen behöver du komplettera med webbstatistik, om du har sådan.
Om problemet främst är att ingen hittar dig är det klokt att börja med synligheten. Att flytta kontaktknappen några centimeter löser inte den delen.
Har du däremot relevanta besökare som sällan hör av sig behöver du titta närmare på vad som händer efter att de landat.
Förstår besökaren vad du faktiskt erbjuder?
Du vet vad företaget gör. Besökaren har inte samma försprång.
En rubrik som ”Vi skapar möjligheter” kan låta fin, men lämnar ganska mycket arbete åt den som försöker förstå om du kan hjälpa till.
En tjänstesida behöver tydligt förklara vad du hjälper kunden med, vem tjänsten passar och hur nästa steg ser ut. Det är en viktig del av vad en bra företagshemsida ska innehålla.
Jämför till exempel ”Vi erbjuder tekniska lösningar” med ”Vi hjälper småföretag att hålla sin WordPress-webbplats uppdaterad och fungerande”.
Den andra formuleringen ger kunden något konkret att ta ställning till. Du behöver inte säga allt på en gång. Men du behöver säga tillräckligt för att rätt person ska känna: det här är relevant för mig.
Ge kunden skäl att känna förtroende
Att förstå erbjudandet är en sak. Att vilja lämna sitt namn, sin mejladress och sitt problem till någon är en annan.
Visa vem som står bakom företaget. Beskriv hur samarbetet går till. Använd relevanta projekt och verkliga kundomdömen, om du har tillåtelse att publicera dem.
Ett konkret exempel säger ofta mer än flera stycken om att ni är engagerade, flexibla och lösningsorienterade.
Berätta vad kunden behövde hjälp med, hur du löste det och vad som blev bättre. Håll dig till sådant du kan stå för. Det ska kännas som ett företag man vill prata med, inte som en tävling i positiva adjektiv.
Gör nästa steg enkelt att förstå
”Kontakta oss” fungerar ibland utmärkt. Men det kan också lämna besökaren med frågor.
Vad händer om jag klickar? Måste jag redan veta exakt vad jag behöver? Förbinder jag mig till något?
En knapp som ”Berätta om ditt projekt” eller ”Be om en offert” kan göra nästa steg tydligare, beroende på tjänsten. En kort text intill kan förklara vad du behöver veta och vad som händer efteråt.
Placera kontaktvägen där den blir relevant: efter beskrivningen av tjänsten, efter ett bra exempel eller när du har besvarat kundens vanligaste frågor.
Besökaren ska inte behöva genomföra en mindre skattjakt för att hitta din mejladress.
Prova kontaktvägen själv – även på mobilen
Skicka en testförfrågan från webbplatsen. Kontrollera både bekräftelsen på sidan och att meddelandet kommer fram till rätt mottagare.
Gör sedan samma sak från mobilen.
Är fälten lätta att fylla i? Syns felmeddelandena? Går knappen att trycka på? Finns det ett annat sätt att nå dig om formuläret krånglar?
Titta också på vilka uppgifter du ber om. Vid en första kontakt behöver du kanske inte veta kundens organisationsnummer, fullständiga adress och hela femårsplan.
Be om det som behövs för att börja samtalet. Resten kan ni reda ut tillsammans.
Du behöver inte börja med en helt ny hemsida
Få förfrågningar betyder inte automatiskt att allt behöver byggas om.
Ibland handlar det om en otydlig tjänstesida. Ibland om ett formulär som inte fungerar. Ibland når sidan människor som aldrig var aktuella kunder från början.
Börja med ett avgränsat problem och förbättra det. Följ sedan upp om fler relevanta besök leder till kontakt. Vid få besök behöver du längre tid för att kunna bedöma resultatet.
Om hindren sitter i flera delar av webbplatsen kan det vara dags att göra om hemsidan. Men den bedömningen blir bättre när du vet vad som faktiskt behöver förändras.
Börja med de här fem frågorna
- Hittar potentiella kunder till mina viktigaste tjänstesidor?
- Förstår de vad jag erbjuder och vem det passar?
- Finns det konkreta skäl att känna förtroende för företaget?
- Är nästa steg tydligt och rimligt enkelt?
- Fungerar kontaktvägen från början till slut, även på mobilen?
Du behöver inte gissa dig fram till en helt ny webbplats. Börja med att hitta den del som inte gör sitt jobb.
Jag arbetar med webbdesign och webbutveckling där innehåll, struktur och funktion hänger ihop. Om du vill ha hjälp att förstå vad som hindrar din webbplats från att skapa kontakt får du gärna berätta vad du vill förbättra.
